Технологии открытого разума
+38 [044] 501-50-51
Цель
Освоить эффективные технологии консультативных продажОбучиться чувствовать клиента и вести диалог «на его языке»
Научиться трансформировать возражения в конструктивное взаимодействие
Повысить качество долгосрочных отношений с клиентами
Участники
Руководители и сотрудники отделов продаж, ответственные за привлечение новых клиентов и развитие долгосрочных взаимоотношений с клиентами компанииВ программе
Законы установления долгосрочных отношений
Понимание своей миссии и сути переговорного процесса
Предварительная подготовка
Умение чувствовать клиента. Методика Осознанной Интуиции
Факторы, мешающие видеть то, что есть в действительности
Обучение видеть и слышать, не интерпретируя
Обучение правильно мыслить и говорить по существу
Способы проявления внимания. Психологическая граница
Техники правильного установления контакта
Методы сближения. Допустимые пределы
Профилактика возникновения возражений
Взгляд клиента на продавца. Что ценят клиенты
Ожидания клиента. Зона интересов и приоритеты
Типы клиентов. Варианты взаимодействия
Консультативные продажи
Этапы построения взаимоотношений
Правила презентации товара/услуги.
Умение заинтересовать и ответить на ожидания
Умение вести диалог «на языке клиента»
Отличие вопросов и сомнений клиента от возражений. Работа с сомнениями
Явные возражения и отказы. Причины возникновения. Как сохранить взаимоотношения
Анализ встречи. Ошибки и достижения. Правильные выводы
Планирование и подготовка к новым встречам
Шаги формирования лояльности
Взаимоотношения «клиент-продавец». Сотрудничество профессионалов
© 2008 omt.uaВсе права защищены +38 [044] 501-50-51