Технологии открытого разума
+38 [044] 501-50-51
Цель
Обучиться техникам успешных телефонных продажУчастники
Руководители и сотрудники отделов продаж, менеджеры по работе с клиентамиВ программе
Залог эффективности
Успешный коммуникатор. Компетенции. Личная мотивация
Психологическая подготовка. Настрой на интенсивную работу
Осознание личных барьеров в общении. Приемы работы с волнением
Техники развития самовыражения
Методы и приемы совершенствования голосового аппарата
Подготовка
Телефонный этикет
Этапы телефонных переговоров
Отработка подготовительного этапа: знать, уметь, делать
Составление предварительного сценария
Первичный контакт
Инструменты создания атмосферы доверия
Методики преодоления «секретарского барьера»
Выход на ЛПР (Лицо, Принимающее Решения)
Методы вовлечения собеседника в процесс общения
Процесс продажи
Методика выявления потребностей клиента
Техники правильных вопросов. Техника «Да» - ответов
Универсальный блок вопросов
Правила презентации товара по телефону
Техника дополнительной информации
Аргументация в общении с клиентом
Работа с возражениями
Возражения «нужные и ненужные», «настоящие и ненастоящие»
Методы работы с трудными клиентами
Предупреждение «острых углов»
Психологическая устойчивость к возражениям
Адекватность в нестандартных ситуациях
Платформа для дальнейшего сотрудничества
Клиентоориентированное обслуживание
Как не упустить клиента. Формирование лояльности
Предложение о взаимовыгодном сотрудничестве
Правильное сопровождение клиента
© 2008 omt.uaВсе права защищены +38 [044] 501-50-51